التعيين التلقائي للوكلاء
كل طلب جديد يُسند تلقائياً إلى أحد وكلاء مركز الاتصال لديك. قواعد تعيين الوكلاء التلقائي تحدد أي الوكلاء يستلمون طلبات منتجات معينة، مثلاً: كل طلب يحتوي على منتج محدد يذهب إلى الوكيل المتخصص فيه.
هذا التطبيق منفصل عن التعيين التلقائي لشركة التوصيل، الذي يختار شركة التوصيل. القواعد هنا لا تؤثر على اختيار شركة التوصيل، والعكس صحيح.
الباقات
يتبع التطبيق باقات مركز الاتصال: Growth و Pro و Enterprise. في الباقات الأخرى تظهر بطاقة تعيين الوكلاء التلقائي مقفلة. راجع مركز الاتصال والوكلاء.
فتح التطبيق
- افتح التطبيقات من لوحة التحكم.
- في بطاقة تعيين الوكلاء التلقائي، اضغط فتح التطبيق.
متى يُسند الطلب
يُسند الطلب تلقائياً عندما:
- يُتم الزبون الطلب في متجرك، أو
- يصل الطلب من إحدى قنوات البيع المتصلة.
لا يُسند تلقائياً:
- الطلب الذي تنشئه يدوياً من لوحة التحكم. أسنده بنفسك من عمود الوكيل في الطلبات.
- الطلب الذي ينشئه وكيل، لأنه يُسند إلى ذلك الوكيل مباشرة.
- الطلب المتروك الذي لم يُتمّه الزبون. انظر الطلبات المتروكة.
كيف يُختار الوكيل
- يبحث النظام في القواعد النشطة بترتيب إنشائها، ويأخذ أول قاعدة تتضمن أحد منتجات الطلب.
- من وكلاء تلك القاعدة، يُسند الطلب إلى الوكيل الذي لديه أقل عدد من الطلبات المفتوحة. الطلبات التي سُلّمت أو أُلغيت أو أُرجعت لا تُحسب.
- إذا لم تطابق أي قاعدة، أو لم يتوفر أي وكيل من وكلاء القاعدة، يُسند الطلب إلى الوكيل الأقل انشغالاً بين كل وكلاء متجرك.
- إذا لم يوجد أي وكيل، يبقى الطلب بدون وكيل، ويمكنك إسناده يدوياً.
القواعد تُخصّص التوزيع ولا تمنعه: إذا كان لديك وكلاء ولم تنشئ أي قاعدة، تُوزّع الطلبات على كل الوكلاء حسب الأقل انشغالاً. الطلب المسند إلى وكيل لا يُعاد إسناده تلقائياً إلى غيره.
إنشاء قاعدة
- اضغط إنشاء قاعدة جديدة.
- تحت 1. اختر المنتجات، ابحث عن منتج واحد أو أكثر وحدّده.
- تحت 2. اختر مراكز الاتصال، حدّد وكيلاً واحداً أو أكثر. إذا لم تضف أي وكيل بعد، أضفه أولاً من مركز الاتصال.
- اضغط إنشاء القاعدة.
يُولَّد اسم القاعدة تلقائياً من المنتجات والوكلاء الذين اخترتهم، مثل منتج أ -> وكيل 1.
إدارة القواعد
في قائمة قواعد الوكلاء النشطة، لكل قاعدة:
- مفتاح التفعيل: القاعدة المتوقفة تبقى محفوظة لكنها لا تُستعمل في المطابقة.
- القلم: يفتح تعديل القاعدة لتغيير المنتجات أو الوكلاء. تعديل القاعدة لا يغيّر ترتيبها.
- سلة المهملات: تحذف القاعدة بعد التأكيد.
أعضاء الفريق بدور مشاهد يرون القواعد لكن لا يستطيعون إنشاءها أو تعديلها أو حذفها. انظر أعضاء الفريق.