مركز الاتصال والوكلاء

مركز الاتصال يتيح لك إضافة وكلاء مستقلين لتأكيد ومتابعة الطلبات نيابة عنك، مع حسابات دخول منفصلة خاصة بهم.

ملاحظة: ميزة مركز الاتصال متاحة ابتداءً من باقة Pro فما فوق. راجع صفحة الاشتراكات والفوترة لمزيد من التفاصيل.

إضافة وكيل جديد

1. من لوحة التحكم، افتح قسم مراكز الاتصال.
2. اضغط إضافة وكيل وأدخل اسم المستخدم وكلمة المرور الخاصة به.
3. سيحصل الوكيل على رابط دخول منفصل خاص بالوكلاء (مختلف عن رابط دخول لوحة التحكم الرئيسية).

كيف يعمل توزيع الطلبات

• عند وصول طلب جديد، يمكن تعيينه تلقائياً أو يدوياً لأحد الوكلاء المتاحين.
• يرى كل وكيل فقط الطلبات المُسندة إليه، ويمكنه تأكيدها أو تعديل بياناتها أو التواصل مع الزبون لتأكيد الطلب.
• بعد تأكيد الوكيل للطلب، يُرفع تلقائياً إلى شركة التوصيل المختارة — انظر إعداد شركة التوصيل.

نقاط مهمة

• حسابات الوكلاء منفصلة تماماً عن حسابات مستخدمي المتجر (لا تستخدم نفس بيانات دخولك لتسجيل دخول الوكيل).
• يمكنك تعطيل حساب وكيل في أي وقت دون حذف بياناته أو سجل الطلبات التي عالجها.
• عند تعطيل حساب وكيل، لا تُعِد تفعيله عبر مجرد تعديل اسمه — استخدم زر التفعيل المخصص، فهذا يضمن عدم استرجاع صلاحيات الدخول بشكل غير مقصود.