حماية الطلبات المزيفة

تقوم حماية الطلبات المزيفة بأمرين للطلبات المقدَّمة من متجرك:

• ترفض الطلب الجديد عند إتمامه إذا كان رقم الهاتف نفسه أو الجهاز نفسه قد بلغ حدّ الطلبات خلال فترة الحماية.
• تقيّم كل طلب مُقدَّم في الخلفية، وتنقل الطلبات التي تبدو مزيفة إلى مُبلّغ عنه، لتراجعها قبل تأكيدها أو شحنها.

فتح الإعدادات

1. افتح التطبيقات.
2. في بطاقة حماية الطلبات المزيفة، اضغط تهيئة الإعدادات.

اسم صفحة الإعدادات إعدادات حماية الطلبات المزيفة. تشمل كل الخطط الحماية الأساسية، أما الفحوصات المتقدمة فغير مشمولة في خطتي PAYG وStarter. راجع الاشتراك والفوترة.

تشغيل الحماية وإيقافها

تفعيل حماية الطلبات المزيفة هو المفتاح الرئيسي، وتظهر بجانبه شارة نشط أو غير نشط. عند إيقافه، لا يُرفض أي طلب بسبب حدّ الطلبات، ولا يُقيَّم أي طلب ولا يُبلَّغ عنه. أما أرقام الهواتف والأجهزة وعناوين IP المحظورة في مدير القائمة السوداء فتبقى مرفوضة.

ضبط حدّ الطلبات

هذان الإعدادان متاحان في كل الخطط:

• عدد الطلبات المقبولة: 1 أو 2 أو 3 أو 5 أو 10 طلبات.
• فترة الحماية: ساعة واحدة، 3 ساعات، 6 ساعات، 12 ساعة، يوم واحد، يومان، 3 أيام، أو مخصص (عدد من الساعات أو الأيام).

عندما يقدّم رقم هاتف أو جهاز هذا العدد من الطلبات خلال الفترة، يُرفض طلبه التالي. ويرى الزبون رسالة تفيد بأنه بلغ حدّ الطلبات في هذا المتجر حالياً. مثال: مع 3 طلبات ويوم واحد، يُرفض الطلب الرابع من رقم الهاتف نفسه خلال 24 ساعة.

لا ينطبق الحدّ إلا على الطلبات المقدَّمة من المتجر. الطلبات التي تدخلها أنت أو وكلاؤك من لوحة التحكم لا تُرفض، وحفظ طلب متروك لا يُحتسب طلباً مُقدَّماً.

اضغط حفظ إعدادات الحماية. تؤكد الصفحة الحفظ برسالة تم حفظ الإعدادات بنجاح.

كيف تُقيَّم الطلبات

بعد تقديم الطلب، تجمع الحماية إشارات الخطر في نقاط. وعندما تبلغ النقاط حداً معيناً، ينتقل الطلب إلى مُبلّغ عنه.

تنظر الفحوصات الأساسية في الطلبات القادمة من عنوان IP نفسه، ورقم الهاتف نفسه، والجهاز نفسه خلال فترة الحماية، وفي تكرار رقم الهاتف نفسه للطلب إلى الموقع نفسه.

وتضيف الفحوصات المتقدمة:

• تدفّق طلبات كثيرة في وقت قصير؛
• عنوان IP واحد مع أرقام هواتف كثيرة، أو رقم هاتف واحد من عناوين IP كثيرة؛
• أسماء تبدو مكتوبة عشوائياً أو مملوءة بنص تجريبي؛
• سجلّ رقم الهاتف في متجرك: نسبة عالية من الطلبات الملغاة أو المرتجعة، متى بلغ 3 طلبات على الأقل؛
• رقم هاتف أو عنوان IP سبق أن وضع أحدٌ في متجرك طلبه في حالة مُبلّغ عنه يدوياً.

مع الفحوصات المتقدمة، عندما يواصل رقم الهاتف نفسه أو عنوان IP نفسه إرسال طلبات عالية الخطورة، يُبلَّغ أيضاً عن طلباته الأخرى التي ما تزال في حالة متروك أو قيد الانتظار أو معاودة الاتصال.

مفتاح الفحوصات المتقدمة

في الخطط التي تشملها، يظهر مفتاح الفحوصات المتقدمة. أوقفه للاكتفاء بالفحوصات الأساسية دون إيقاف الحماية. وفي الخطط التي لا تشملها، تعرض الصفحة الفحوصات المتقدمة تتطلب الحماية المتقدمة مع زر ترقية الخطة.

مراجعة الطلبات المُبلّغ عنها

تظهر الطلبات المُبلّغ عنها في تبويب مُبلّغ عنه في صفحة الطلبات، مع شارة مزيّف. الإبلاغ لا يلغي شيئاً؛ يبقى الطلب في انتظارك.

1. افتح الطلب واتصل بالزبون.
2. إذا كان الطلب حقيقياً، اضغط استرداد على الهاتف، أو غيّر الحالة إلى قيد الانتظار، ثم أكّده كالمعتاد.
3. إذا كان مزيفاً، غيّر الحالة إلى ملغى. ولمنع هذا الزبون من الطلب مجدداً، استعمل حظر الزبون.

لا تُبلّغ الحماية إلا عن الطلبات التي في حالة متروك أو قيد الانتظار أو معاودة الاتصال، فلا تغيّر أبداً طلباً أكّدته. يستطيع وكيل مركز الاتصال إلغاء الطلب المُبلّغ عنه لكنه لا يستطيع تأكيده. والطلبات التي أبلغت عنها الحماية لا تُحتسب ضمن الحد الشهري لطلباتك. راجع الطلبات وحالاتها.

معلومات مفيدة

• عندما تضع طلباً في حالة مُبلّغ عنه يدوياً، تعدّ الفحوصات المتقدمة رقم هاتفه وعنوان IP الخاص به مزيفَين معروفَين في متجرك.
• يحتسب حدّ الطلبات الطلبات لكل رقم هاتف ولكل جهاز، لا لكل عنوان IP. فكثير من الزبائن على شبكات الهاتف المحمول يتشاركون عنوان IP واحداً.