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Gestionnaire de liste noire

Quand un client continue d'envoyer des commandes fausses ou abusives, bloquez-le. La commande suivante d'un client bloqué est refusée avant toute création de commande : rien n'arrive dans votre liste Commandes. Vous pouvez bloquer trois éléments :

  • Appareil : le navigateur d'où vient la commande. Il ne bloque que ce client, mais une fenêtre de navigation privée le contourne.
  • Numéro de téléphone : toute commande passée avec ce numéro.
  • Adresse IP : toutes les commandes venant de cette adresse réseau. Les réseaux mobiles partagent une même adresse IP entre de nombreuses personnes ; la bloquer peut refuser de vrais clients.

Le blocage fonctionne que la protection contre les fausses commandes soit activée ou non. Si votre plan n'inclut pas le Gestionnaire de liste noire, sa carte dans Applications affiche Verrouille. Consultez Abonnement et facturation.

Bloquer un client depuis une commande​

  1. Ouvrez Commandes et cliquez sur la commande.
  2. À côté de Adresse IP de la commande, cliquez sur Bloquer le client. Sur téléphone, la carte d'une commande Signalé a aussi un bouton BLOQUER LE CLIENT.
  3. Dans Bloquer ce client ?, cochez ce que vous bloquez : Son appareil et Son numéro de téléphone sont cochés d'office ; Son adresse IP ne l'est pas.
  4. Cliquez sur Bloquer le client.

Un message confirme ce qui a été bloqué. Si la commande ne contient aucun des éléments cochés (par exemple aucun appareil enregistré), rien n'est bloqué et le message l'indique. Les agents du centre d'appels ne peuvent pas bloquer de clients.

Bloquer directement une adresse IP​

  1. Ouvrez Applications, puis Gestionnaire de liste noire.
  2. Sous Adresses IP bloquées, cliquez sur Bloquer l'IP.
  3. Saisissez l'Adresse IP et une Raison pour vous en souvenir.
  4. Cliquez sur Bloquer l'IP.

L'adresse doit être une adresse IP valide ; sinon, vous voyez Échec du blocage de l'IP.

Voir et retirer des blocages​

La page Gestionnaire de liste noire contient deux listes :

  • Clients bloqués : les appareils et numéros de téléphone bloqués depuis une commande, avec la date. Un appareil apparaît sous la forme Appareil de la commande # suivi du numéro de commande.
  • Adresses IP bloquées : chaque adresse avec sa raison et sa date Bloqué le.

Pour retirer un blocage, cliquez sur Débloquer à côté et confirmez. Les commandes de cet appareil, de ce numéro ou de cette adresse sont de nouveau acceptées.

Bon à savoir​

  • Un client bloqué est aussi refusé quand son formulaire de commande devrait être enregistré comme commande abandonnée.
  • Un blocage n'arrête que les commandes à venir. Il ne modifie pas les commandes existantes.