Centre d'appels et agents
Les agents du centre d'appels appellent vos clients et confirment les commandes à votre place. Chaque agent dispose de son propre nom d'utilisateur et mot de passe, et se connecte à un espace séparé où il ne voit que les commandes qui lui sont assignées.
Plans
Le centre d'appels est disponible sur les plans Growth, Pro et Enterprise :
- Growth : jusqu'à 3 agents.
- Pro : jusqu'à 10 agents.
- Enterprise : sans limite.
Si votre plan n'inclut pas le centre d'appels, la section Centre d'appels affiche un message de mise à niveau à la place de la liste des agents. Consultez Abonnement et facturation.
Ajouter un agent
- Ouvrez Centre d'appels dans la barre latérale du tableau de bord.
- Cliquez sur Ajouter un agent.
- Renseignez Nom complet, Nom d'utilisateur et Mot de passe. L'Adresse email est facultative.
- Cliquez sur Créer un compte.
Si vous avez atteint la limite d'agents de votre plan, l'agent n'est pas créé tant que vous ne passez pas à un plan supérieur ou ne supprimez pas un agent.
Envoyer le lien de connexion à l'agent
Chaque carte d'agent comporte quatre icônes :
- Copier : copie le lien de connexion des agents de votre boutique. Envoyez-le à l'agent avec son nom d'utilisateur et son mot de passe.
- Lien externe : ouvre la page de connexion dans un nouvel onglet.
- Crayon : modifie le nom, l'email, le nom d'utilisateur ou le mot de passe de l'agent. Laissez Mot de passe (nouveau) vide pour conserver le mot de passe actuel.
- Corbeille : supprime l'agent.
La page de connexion (Portail du centre d'appels) est distincte de celle du tableau de bord. Lorsque l'agent l'ouvre depuis le lien copié, le champ Identifiant de la boutique est déjà rempli : il saisit seulement son Nom d'utilisateur et son Mot de passe. Le champ accepte aussi le slug de la boutique à la place de l'identifiant.
L'espace de l'agent
L'agent dispose de deux sections :
- Tableau de bord : ses propres chiffres, dont Assigné aujourd'hui, Confirmé aujourd'hui et Taux de confirmation, ainsi qu'un graphique des commandes assignées et confirmées sur les sept derniers jours.
- Commandes : uniquement les commandes qui lui sont assignées.
Depuis Commandes, un agent peut :
- Modifier les coordonnées du client, l'adresse, les produits, le transporteur, les notes et le montant.
- Créer une nouvelle commande, qui lui est assignée automatiquement.
- Actualiser le statut de livraison de la commande.
- Changer le statut de la commande, dans certaines limites.
Un agent peut faire passer une commande entre En attente, Confirmé, Rappel et Annulé, et signaler une commande en attente comme suspecte. Une commande signalée comme suspecte ne peut qu'être annulée par un agent, jamais confirmée. Les statuts expédié, livré et retourné proviennent du transporteur : un agent ne peut pas les définir à la main. Un agent ne peut pas non plus réassigner une commande à un autre agent.
Quand un agent confirme une commande, il se passe la même chose que lorsque vous la confirmez : si la commande a un transporteur, elle lui est envoyée. Consultez Configuration de la livraison et Cycle de vie des commandes.
Assigner des commandes aux agents
- Automatiquement : consultez Assignation automatique des agents.
- Manuellement : dans Commandes, choisissez l'agent dans la colonne Agent, ou ouvrez Modifier la commande et choisissez-le dans le champ Agent. Choisissez Moi-même pour garder la commande.
Supprimer un agent
La suppression d'un agent désactive sa connexion et clôt les commandes ouvertes qui lui étaient assignées. Ces commandes restent dans votre liste Commandes sans agent, et vous pouvez les assigner à un autre agent.