Commandes et statuts de commande

Chaque commande a un seul statut à la fois. Le statut détermine l'onglet où la commande apparaît, et certains changements de statut ont un effet réel : confirmer une commande peut l'envoyer à votre société de livraison et retire la quantité commandée de votre stock.

La page Commandes

Ouvrez Commandes dans la barre latérale du tableau de bord. La page contient :

• Les onglets de statut avec un compteur à jour : En attente, Confirmé, En transit, Livré, Retourné, Abandonné, Annulé, Signalé. L'onglet En attente contient aussi les commandes en Rappel.
• Rechercher dans toutes les commandes... pour retrouver une commande par n'importe laquelle de ses informations.
• Filtrer pour restreindre la liste par produit, Agent, Canal, wilaya/région et Plage de dates. La plage de dates porte sur la date du changement de statut, pas sur la date de création de la commande. Cliquez sur Appliquer les filtres, ou sur Tout effacer pour réinitialiser.
• Exporter pour télécharger les commandes.
• Actualiser pour recharger la liste tout de suite et interroger vos sociétés de livraison sur le statut des colis en arrière-plan. Après un clic, le bouton affiche un compte à rebours en secondes avant de pouvoir être utilisé à nouveau.
• Nouvelle commande pour saisir vous-même une commande, par exemple une commande prise par téléphone.

Sur téléphone, chaque commande est une carte. Une carte En attente ou Rappel a un bouton CONFIRMER LA COMMANDE. Une carte Signalé a BLOQUER LE CLIENT et RÉCUPÉRER, qui remet la commande En attente.

Les statuts

Abandonné

Un client a commencé le formulaire de commande sur une page produit et l'a quitté avant de l'envoyer. Ces commandes n'existent que si vous avez activé les Commandes abandonnées. Quand le client envoie le formulaire, la même commande passe En attente.

En attente

Une commande passée qui attend sa confirmation. Elle arrive ici quand un client termine sa commande sur la boutique, ou quand vous la créez avec Nouvelle commande. Si vous utilisez la confirmation WhatsApp, le client est invité à confirmer quand la commande passe En attente.

Rappel

Le client n'a pas répondu ou a demandé à être rappelé plus tard. La commande reste dans l'onglet En attente.

Confirmé

Le client a confirmé la commande. Quand une commande passe Confirmé et que son champ Entreprise contient une société de livraison, Zimam l'envoie à cette société et un colis est créé chez elle. Si l'envoi échoue, ouvrez la commande et cliquez sur Réessayer. Consultez Configuration de la livraison et Synchronisation des commandes et de la livraison.

Vous ne pouvez pas confirmer une commande quand :

• son numéro de téléphone n'est pas valide pour le pays de votre boutique. Corrigez-le dans Modifier la commande, puis confirmez à nouveau.
• l'un de ses produits demande des options (une variante) et aucune n'a été choisie. Choisissez les options manquantes dans Modifier la commande.

En transit, Livré, Retourné

Votre société de livraison transmet ces statuts. La commande change d'elle-même à mesure que le transporteur met à jour le colis. Vous recevez une notification quand une commande passe En transit, Livré ou Retourné.

Problème de livraison

La société de livraison a signalé un problème sur le colis, par exemple une tentative de livraison échouée ou un client injoignable. La raison s'affiche sur la commande. Seule une mise à jour du transporteur donne ce statut ; il ne figure pas dans le menu des statuts et n'a pas d'onglet dédié.

Annulé

La commande ne sera pas traitée. Vous pouvez annuler une commande à tout moment.

Signalé

La protection contre les fausses commandes a jugé la commande probablement fausse, ou quelqu'un l'a signalée à la main. La protection ne signale que les commandes Abandonné, En attente ou Rappel : elle ne défait jamais une commande que vous avez déjà confirmée. La carte de la commande porte un badge Faux.

Effet d'un changement de statut

Changement	Effet
Vers Confirmé avec une société de livraison choisie	La commande est envoyée à cette société.
Vers Confirmé, En transit ou Livré	Pour les produits dont vous suivez le stock, la quantité commandée est retirée du stock.
Sortie de Confirmé, En transit ou Livré (par exemple vers Annulé ou Rappel)	La quantité retirée est remise en stock.
La commande passe à Retourné	Les unités restent hors stock jusqu'à ce que vous receviez le colis : en scannant son étiquette sur l'écran Scan (mode Récupération), ou avec Marquer comme récupéré dans l'onglet Retournés. Elles sont alors remises en stock. Les anciens retours, antérieurs à ce changement, sont déjà recomptés.
Vers En transit, Livré ou Retourné	Vous recevez une notification.

Changer un statut

• Une commande : cliquez sur le badge de statut dans la ligne de la commande et choisissez le nouveau statut dans la liste Changer le statut.
• Plusieurs commandes : cochez les commandes, puis cliquez sur Changer le statut dans la barre en bas de l'écran. Chaque commande est mise à jour séparément. Si certaines échouent, un message indique lesquelles et pourquoi, et les autres sont quand même mises à jour.

Vous pouvez choisir à la main l'un de ces statuts : En attente, Confirmé, Rappel, En transit, Livré, Retourné, Abandonné, Annulé, Signalé.

Ce que les agents du centre d'appels peuvent changer

Un agent enregistre le résultat d'un appel ; ses choix sont donc plus limités :

Depuis	L'agent peut passer à
Abandonné	En attente, Annulé
En attente	Confirmé, Rappel, Annulé, Signalé
Rappel	En attente, Confirmé, Annulé, Signalé
Confirmé	Rappel, Annulé
Annulé	En attente, Rappel
Signalé	Annulé

Un agent ne peut pas modifier une commande En transit, Livré, Retourné ou en Problème de livraison. Consultez Centre d'appels.

Actions groupées

Cochez une ou plusieurs commandes pour afficher la barre en bas de l'écran. Elle indique le nombre de commandes sélectionné et propose :

• Effacer pour annuler la sélection.
• Supprimer la sélection, après confirmation. La suppression est irréversible.
• Exporter la sélection.
• L'impression des étiquettes de livraison et du bordereau de remise pour les commandes déjà envoyées à un transporteur. Consultez Étiquettes de colis.
• Changer le statut.

Modifier une commande

Cliquez sur une commande pour ouvrir Modifier la commande. Vous pouvez modifier :

• Informations personnelles : Nom complet et Téléphone.
• Informations de livraison : wilaya/région, commune, Type de livraison (Livraison à domicile ou Retrait au bureau) et Entreprise (la société de livraison).
• Produits de la commande : modifiez les quantités et les prix, Ajouter un produit ou retirez un produit. Une commande doit garder au moins un produit ; pour retirer toute la commande, supprimez-la.
• Frais de livraison exonérés : cochez la case pour livrer la commande gratuitement. Décochez-la pour facturer à nouveau les frais de livraison de la wilaya/région de la commande.
• Frais de livraison : affichés en lecture seule. Zimam les calcule selon la wilaya/région et le type de livraison.
• Total : se met à jour quand vous modifiez les produits. Vous pouvez aussi saisir un autre total, par exemple après une remise convenue au téléphone ; la commande est enregistrée avec le total saisi.
• Agent, Note et Statut de la commande.

La même fenêtre affiche aussi :

• Adresse IP de la commande, avec un bouton Bloquer le client. Consultez Gestionnaire de liste noire.
• Doublons possibles : d'autres commandes passées depuis la même adresse IP dans votre boutique à moins d'une heure d'écart, avec le numéro de chacune et les minutes qui les séparent. Dans la liste, une telle commande porte un indicateur de doublon possible. C'est une simple indication : rien n'est bloqué ni annulé.
• Lien de suivi client avec Copier le lien, à envoyer au client. Consultez Suivi de commande.

Cliquez sur Enregistrer pour appliquer les modifications.

Limite mensuelle de commandes

La plupart des plans incluent un nombre de commandes par mois civil. Le badge du plan en haut du tableau de bord indique combien vous en avez utilisé ce mois-ci. Le compte inclut les commandes passées ce mois-ci, sauf celles signalées par la protection contre les fausses commandes et celles venues d'un canal de vente connecté. Les commandes abandonnées n'y sont pas comptées.

Quand un plan par abonnement atteint sa limite, chaque commande supplémentaire de la boutique est payée sur votre solde de crédits. Si le solde ne suffit pas, votre boutique cesse d'accepter des commandes jusqu'à ce que vous rechargiez vos crédits ou changiez de plan. Avec le plan à la commande, chaque commande est payée sur votre solde de crédits. Consultez Abonnement et facturation.

Bon à savoir

• Il n'existe pas de statut de remboursement. Avec le paiement à la livraison, Retourné signifie que le colis n'a pas atteint le client.
• La limite mensuelle ne refuse que les commandes passées sur la boutique. Les commandes saisies avec Nouvelle commande ne sont pas refusées.