Suivi de commande

Après qu'un client a passé commande, la confirmation affiche un lien de suivi privé et l'invite à l'enregistrer. Le lien ouvre une page de votre boutique où le client suit l'avancement de sa commande sans créer de compte. La page de suivi est active pour toutes les boutiques et sur tous les plans, jusqu'à ce que vous la désactiviez.

Paramètres

1. Ouvrez Applications.
2. Cliquez sur la carte Order Tracking (suivi de commande).
3. Modifiez les réglages ci-dessous, puis cliquez sur Enregistrer.

• Activer la page de suivi : activée par défaut. Désactivée, tous les liens de suivi répondent "introuvable" et le lien Suivre votre commande disparaît de votre boutique.
• Bouton de contact : le bouton que le client voit sur la page de suivi.
  • Laissez-le vide pour réutiliser votre numéro de contact rapide.
  • WhatsApp ou Appel téléphonique : saisissez le Numéro. Il doit être valide pour le pays de votre boutique.
  • Aucun bouton de contact : aucun bouton n'est affiché.
• Comment les clients retrouvent leur commande : comment un client qui a perdu le lien retrouve sa commande.
  • Numéro de téléphone uniquement (par défaut) : le client saisit son numéro et voit ses commandes récentes dans votre boutique. Toute personne connaissant le numéro d'un client peut voir ses commandes dans votre boutique.
  • Numéro de commande et numéro de téléphone : plus strict, mais un client qui a perdu son numéro de commande ne pourra pas l'utiliser.

Ce que voit le client

La page de suivi affiche :

• le numéro de commande, la date de la commande et son statut actuel ;
• une chronologie en quatre étapes : Commande reçue, Confirmée, Expédiée, Livrée, avec la date de chaque étape atteinte ;
• les produits, les quantités, le sous-total, les frais de livraison (Gratuit s'il n'y en a pas) et le total ;
• le nom du client, la wilaya/région et la commune, et le type de livraison ;
• votre bouton de contact.

Une commande en Rappel ou Signalé apparaît comme Commande reçue : le client ne voit jamais ces statuts internes. Une commande annulée, retournée ou en problème affiche ce résultat, et la chronologie s'arrête là où la commande en était. La page utilise la langue de votre boutique.

Retrouver une commande sans le lien

Le pied de page et la barre de navigation inférieure de votre boutique contiennent un lien Suivre votre commande. Il ouvre un formulaire où le client saisit son numéro de téléphone, ou son numéro de commande et son numéro de téléphone, selon votre réglage. Après plusieurs essais rapprochés, le formulaire demande au client de patienter un instant.

Envoyer le lien vous-même

Dans Commandes, ouvrez la commande. Sous Lien de suivi client, cliquez sur Copier le lien et envoyez-le au client. Le lien n'apparaît que si votre boutique a un sous-domaine ou un domaine personnalisé vérifié. Consultez Domaines personnalisés.

Bon à savoir

• Les commandes abandonnées n'ont pas de page de suivi tant que le client n'a pas envoyé sa commande.
• La page de suivi n'affiche pas le numéro de suivi de la société de livraison.