تأكيد الطلبات عبر واتساب

عند وصول طلب جديد، يرسل زمام إلى المشتري رسالة واتساب فيها اسم متجرك ورقم الطلب ومبلغه الإجمالي، مع زرّين: أؤكد الطلب و اتصلوا بي. إذا ضغط المشتري زر التأكيد، يصبح الطلب مؤكد دون أن يحتاج أحد إلى الاتصال به.

لا شيء في هذا التطبيق يؤكد طلباً بسبب مرور الوقت أو عدم الرد. الطلب لا يصبح مؤكد إلا عندما يضغط المشتري زر التأكيد بنفسه.

الباقات

التطبيق متاح في جميع الباقات: PAYG وStarter وGrowth وPro وEnterprise. أما رقم واتساب الخاص بمتجرك وإشعارات تغيّر حالة الطلب فتبقى في باقة Enterprise. راجع الاشتراكات والفوترة.

التكلفة

كل رسالة تُرسل تكلف 10 رصيد من رصيدك: الرسالة الأولى، والتذكير إن أُرسل.

• الرسالة التي يرفضها Meta تُعاد قيمتها.
• إذا نفد رصيدك، لا تُرسل أي رسالة ويبقى الطلب كما هو.

تفعيل التطبيق

1. افتح التطبيقات من لوحة التحكم.
2. في بطاقة أتمتة الطلبات (واتساب)، اضغط فتح التطبيق.
3. فعّل تفعيل التأكيد عبر واتساب.
4. اختر لغة الرسالة: العربية أو الفرنسية أو الإنجليزية.
5. اضغط حفظ الإعدادات.

التطبيق متوقف افتراضياً.

أي الطلبات تستلم رسالة

تُرسل الرسالة عندما يصل الطلب إلى حالة قيد الانتظار، سواء جاء من متجرك أو أنشأته من لوحة التحكم أو أنشأه وكيل أو وصل من قناة بيع متصلة، بشرط:

• أن يكون رقم هاتف المشتري صالحاً لبلد متجرك.
• ألا يكون حارس الطلبات الوهمية قد صنّف الطلب مشبوهاً.
• أن يكون لكل منتج في الطلب خيار محدد، إذا كان للمنتج خيارات.
• ألا يكون الطلب قد استلم رسالة تأكيد من قبل.

تُرسل الرسالة بعد بضع دقائق من وصول الطلب، ولا تُرسل ليلاً: الرسالة المستحقة في الليل تُرسل صباحاً.

ما يحدث بعد الإرسال

ما يفعله المشتري	النتيجة على الطلب
يضغط أؤكد الطلب	يصبح الطلب مؤكد. إذا كانت للطلب شركة توصيل، يُرسل إليها كما لو أكدته أنت.
يضغط اتصلوا بي	تبقى حالة الطلب كما هي، ويظهر في طلب اتصالاً. اتصل به أنت أو وكيلك.
يكتب رسالة نصية	تبقى حالة الطلب كما هي، ويظهر في طرح سؤالاً.
لا يرد خلال 24 ساعة من الرسالة الأولى	تبقى حالة الطلب كما هي، ويظهر في لم يرد.

• إذا لم يقرأ المشتري الرسالة خلال 4 ساعات، يُرسل تذكير واحد. لا تُرسل أكثر من رسالتين لكل طلب.
• الرسالة التي لم تصل إلى المشتري تظهر أيضاً في لم يرد.
• رد المشتري بعد انقضاء 24 ساعة يُحتسب كذلك.
• إذا غيّرت أنت أو وكيلك حالة الطلب قبل رد المشتري، مثلاً أكدته بالهاتف أو ألغيته، فإن ضغطه على زر التأكيد لا يغيّر شيئاً.

متابعة النتائج في الطلبات

عندما يكون التطبيق مفعّلاً، يظهر في الطلبات أسفل تبويبات الحالة صف تأكيد واتساب بهذه الخيارات: الكل و بانتظار الرد و لم يرد و طلب اتصالاً و طرح سؤالاً و أكّد عبر واتساب.

الطلبات التي لم تُرسل لها رسالة أصلاً لا تظهر في أي من هذه الخيارات.

إيقاف التطبيق يوقف إرسال رسائل جديدة ويخفي هذا الصف، ولا يحذف أي نتيجة سُجّلت على طلباتك.

إشعارات العملاء

في قسم إشعارات العملاء، يمكنك إرسال رسالة واتساب إلى الزبون عند تغيّر حالة طلبه:

• تأكيد الطلب
• شحن الطلب
• تسليم الطلب

فعّل ما تريد منها ثم اضغط حفظ الإعدادات. كل إشعار يكلف 10 رصيد بنفس سياسة رسالة التأكيد. لا تُرسل الإشعارات إلا عندما يكون تفعيل التأكيد عبر واتساب مفعّلاً.

ربط رقم واتساب الخاص بك

تُرسل الرسائل افتراضياً من رقم زمام المشترك. يمكنك ربط رقم واتساب للأعمال الخاص بك، فيرى المشترون علامتك التجارية وتُحاسبك Meta على وسيلة الدفع الخاصة بك.

1. في قسم رقم واتساب الخاص بك، اضغط ربط رقم واتساب الخاص بي.
2. أكمل خطوات Meta في النافذة التي تُفتح. إذا لم تُفتح، اسمح بتحميل Facebook في هذه الصفحة، فمانعات الإعلانات قد تحجبه.
3. انتظر حتى تكتمل العملية. قد تستغرق موافقة Meta على قالب رسالتك حتى 24 ساعة.
4. أضف وسيلة دفع في WhatsApp Manager عبر الرابط فتح WhatsApp Manager، وإلا فلن تُرسل رسائلك.

عند اكتمال الربط يظهر رقمك تحت الرقم المرتبط. إذا فشل الربط، اضغط إعادة المحاولة. تحدّ Meta من عدد الشركات التي يمكن ربطها أسبوعياً، لذا قد ينتظر ربطك قليلاً.

لإيقاف استعمال رقمك، اضغط فصل الرقم. تعود الرسائل إلى رقم زمام المشترك، ويمكنك إعادة الربط في أي وقت.